カテゴリ:人間模様( 3 )

お客様宅でPCサポート中に、携帯が鳴るのはよくあることでして、
プライベートな電話や急ぎではない仕事の電話は、あとでかけ直すことが
できますが、緊急だったり、別のお客様からのお問い合せだったりすると
結構困ります。(^。^;;

とくにPCトラブルに陥ったご年配の方だと、お問合せの話の内容を
聞いても?????のことが多く、作業中のお客様の手前もありますし
対応が大変です。 本当はフリーダイヤルでも設けて電話の受けつけが
常時待機していればよいのですがね。今後の目標ですね。

料金を聞かれて、概算のお見積りをご案内すると「そんなにするの!」と言われること
がありまして、これも辛いですね。「安いですね。」といわれたりもして
結構良心的な値段設定にしているつもりなのですが残念です。
まあこれも企業努力でなんとかしてみたいとは思っておりますが
今後の課題ですかね。
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by fromkc | 2005-07-18 22:34 | 人間模様

PCサポートという仕事

パソコン出張サポートには、どうしてもお客様のところへ出張して作業するってことで
基本出張料+作業料金という料金システムになります。
店舗へお持ち込みしていただければ、基本出張料はなくてもいいのですが、パソコン
のセットアップでインターネットもつなぐとなれば、やはりお客様のお宅へお伺いしないと
いけない場合が多く、やはり基本的には基本出張料+作業料金という料金システムに
なってしまいます。

現在、当事務所を中心に青森県内外に出向きサポート活動しておりますので、
どうしても遠方になる地域はコストと時間がかかりますので基本出張料は高め
に設定しないと採算がとれないという現状がありました。
しかしながら、できれば青森県内全域を同一価格、同一サービスで
満足していただけるPCサポートサービス集団にして行きたいという熱い思いが
ありまして青森県内あるいは岩手、秋田の北東北などでPCサポート業務をしている
方にご協力いただく形で、一緒にPCサポート事業をしていけたらなあと考えております。

生活必需品としてすでに地位が確立されはじめてますが、ある程度サポートがないと
使いこなせないというのも現実であります。またメーカサポートだけでは不十分で
あることも感じております。
近所の車屋さんのような感覚で今後もっと身近な存在になるビジネスで
あると思います。 大手企業にはまねのできない地域密着型でユーザ様には安価に、
サポートスタッフにはより良い条件で働くことができるシステムを作りたいと思ってます。
青森県内では特に西北五地域、三八上北地域、下北地域を中心にPCサポート業務
をお願いできる方がおりましたら、ご一報ください。
私の考えに賛同していただけて、業務提携していただける方がいればとてもうれしいです。
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by fromkc | 2005-05-18 21:11 | 人間模様

大寒波!!!

PCサポートでなにが辛いといえば、この冬の悪天候の道を遠出しなければならないということです。 ワイパーも氷付いて動かしてもフロントガラスはきれいにならないし、風で散った雪が舞うと前はまったく見えないし、恐ろしいです。
明日も大荒れと天気予報出てました。明日は外回りないのでホットしております。
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by fromkc | 2005-01-31 01:17 | 人間模様