あおもりパソコンサポートステーションのサポートで出会った人間模様や初心者向けテクニカル情報を綴ったブログ


by fromkc
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今日あったトラブル診断の事例です。

PCはFMV CE50E7でOSはWindows XPsp2をご利用のお客様で
起動するとすぐにマウスを動かしてもポインタが動かなくなってしまう現象が
ありました。フリーズはしていないようなのですが、マウスが動かないので
フリーズと同じで使い物にならない状態です。
検証用のマウスを取り付けて何回か起動させてみると、問題なく動作する
場合もありまして、んー困ったなあーなんだろう?

無線接続でインターネットしている環境なのですが、こちらもつながらなく
なったということで、問題なくマウスが使える状態の時を見計らって先にこちら
から解決した方がいいなあ。

ということで無線LANのユーティリティーをクリックすると、突然なんだかポインタが
ぎこちない動きになりまして、もしかしてこれのせい?
ちなみにネット環境はフレッツADSLとcoregaのルーター WLBAR11です。

coregaか(-.-;)y-゜゜ corega製品で何度か痛い目にあっているのです。
とりあえず、PCに取り付けてある無線LAN機器(USB接続)を取り外して
再起動したところ、問題なく動作しました。 やっぱりこれかあ。

ファームウエアをアップデートすれば解決できるかなあと思いつつ
coregaサイトを検索したところWLBAR11のファームウエアのダウンロードのところに
Ver1.01 一部無線端末との相性問題を修正とありました。
なんだかこの現象もこれなのかあな。 あやしい 

結局ファームウエアを1.01にバージョンアップしたら無線LAN機器を取り付けても
問題なく動作しました。
その後何度か再起動したりして動作確認しましたが大丈夫そうなので、作業完了と
させていただきました。
corega製品への信用度がよりいっそう下がった1日でした。
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by fromkc | 2005-06-05 23:40 | トラブル
カラーレーザープリンタが突然印刷できなくなりました。
EPSON LP-7000C 購入して1年ちょっとです。
電源を入れるとセンサーガヨゴレテイマスというエラーが出て
印刷スタンバイにならないのです。
以前にくらべ安くなったとはいえ、まだ十数万するカラーレーザーを
がんばって購入したのですが1年でこうなるとは (;。;)

マニュアルやサポートセンターで聞いた対処方法を行いましたが
改善されず、修理を依頼しようと思いましてEPSONに電話しました。
聞いた修理の価格にびっくり!!!

基本出張料:1万円 交通費:2千円 技術料金:2.5万円で訪問しただけで
3.7万円かかるということでした。 ちなみに部品代は別ということでした。
んー 高い!
PCサポートもこれぐらいいただければ儲かりますね。;^^
とりあえず、そのときは価格だけ聞いて電話を切りまして、ため息つきました。


その後Yahoo!オークションに同型の新品を発見! トナーやカセットなしの
本体のみが送料込みで4万円で売ってました。しかも新品なので保証付きです。
これならこっちを買った方が得じゃんと思い、早速落札しました。
翌々日にはもう届きまして早速新しいプリンタをセットアップしましたが
なんとセンサーガヨゴレテイマスと同じエラー
??????????


なんでだろう! もしかしてトナーか感光体ユニット、それとも初期不良?
結局EPSONの方に来てもらいまして見てもらいました。
こちらは保証期間内なので無料なのです。

センサーを交換して一瞬直ったと思いきや、又同じエラー
これはもしかしてトナー? ということでEPSONサービスマンが持ってきた
別のトナーに交換したら問題なく動作しました。
プリンタじゃなくてトナー買えばよかったかなあ。


結局だめなトナーとおまけで交換してもらいまして、無事にプリンタ復活です。
交換したときに純正ではないリサイクルトナーを使っていたのが原因みたいですね。
純正だと思いこんで使っていましたが、箱にEPSONのプリントされているのが
純正リサイクルトナーのようです。 


今回の件で学んだこと
1.EPSONだけではたぶんないと思うが、出張修理代は高い
2.トナーは純正を必ず使うこと
3.保守契約に入った方がいいかも
4.EPSONの出張サポートの方は対応がはやく親切でした。(助かりました。)


保守契約は正直安くはありませんが、故障したときのことを考えると、やはり
入った方が安心ですね。結局保守保守契約していないと高くつきますね。
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by fromkc | 2005-06-03 18:30 | トラブル