Jwordプラグインのしわざ

先日お伺いしたところでのPCトラブルです。
起動しても砂時計が表示されたままで、なんだか非常に遅いという現象です。

Windowsタスクマネージャーでプロセスを見るとjwordと書かれたexeが消えたり、表示されたりとなんだかあわしげな動き! これかなと思い、迷わずアンインストールいたしました。

再起動後に確認してみると快適な動きで、問題解決です。
スパイウエア検索でもヒットするし、なんとも迷惑なプラグインですね。

同じ症状が出た方は是非ご参考にしてくだい。 
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# by fromkc | 2008-02-11 23:17 | トラブル
偽のセキュリティーソフトにご注意ください。ってことでしたが間違ってインストールした場合にはアンインストール後にSpybot S&Dなどの有名どころのスパイウエア駆除ツールで削除できますが
(アダ被のサイトに詳しく記載してあります。)
IEを起動したときや不定期にポップアップ画面が突然あらわれてWinAntiVirus 2006、WinAntiSpyware 2006 を薦める広告が表示される現象は解決されないです。
そんなときはTrojan.Vundoがまだ潜んでいる証拠です。rojan.Vundoはポップアップを出すアドウェアで、基本的にはWindows 2000/XP (NT は除外)で動くことを前提に作られているトロイだそうでこちらもの対処方法もアダ被のサイトに詳しく記載してあります。 駆除ツールありますので心当たりあるかたはお試しください。
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# by fromkc | 2006-09-11 21:08 | セキュリティー
WinFixer
WinAntiVirus PRO
WinAntiSpyware

上記のソフトはセキュリティーソフトのふりをした悪質な詐欺ソフトです。
あたかも深刻なトラブルに遭遇しているようなそぶりを見せて自作自演で
購入をすすめるという振り込め詐欺なみの極悪極まりないソフトなのでご注意ください。
最近ではもっとあるかもしれません。

だいぶ知れ渡ってきたので、Googleなどで検索しても対処方法なども解説しているところたくさんあります。(アダ被など)
なんだかセキュリティーソフトでもこんなインチキがあったら初心者の方はちょっと注意しないといけないのですね。パソコンショップや家電量販店で売っている有名どころのパッケージ版を利用すれば安心かもしれませんね。最近のパソコンは購入時に90日程度利用でいるものがついているので、そちらを期間終了前に必ず契約更新しておくのがよいかと思います。
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# by fromkc | 2006-09-04 08:25 | セキュリティー
アップルに修理に出したiMacが翌なんと々日にもどってきました。
月曜に運送屋さんが引き取りにきて水曜日に戻ってきたということは
火曜日に修理してその日に発送したということですので、なんとも早い対応だと
関心していたのですが、パソコンは完治していなかったのです!!!!

電源入れてしばらくしても画面が暗いまま。かすかにデスクトップのアイコンは
見えますが前と変わらない暗さです。すかさずアップルケアサービス 0070-800-27753-1
へ電話しました。 オペレーターの方とのやり取りでも解決できなくて結局再度、修理に出すことになり引取りとなったのですが、翌々日以降にお伺いするというマニュアル的な応対にぶちきれました。ちゃんと修理終わってないもの返しておいて、こちらとしては今すぐに取りにきていただきたいところだったのですが、終始事務的な対応でイレギュラ対応する気配もないところが私は不満ですした。 なんとか回収日は翌日に短縮してもらいましたが、今回のような場合にはこちらからあえて言わなくてもイレギュラ的に精一杯対応してもらいたいものです。
大手企業は難しいんですかね。

ということで修理完了はまだ先です。
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# by fromkc | 2006-08-31 14:15 | トラブル
iMac G4のトラブルでご訪問させていただきました。
電源がはいってますが画面は真っ暗。かすかに光がでている気がします。
Mac自体は正常に起動している感じでした。
いったんお預かりしてDVDを入れてみると再生している様子。音がでます。
中をあけてみましたが特に問題はなさそう。
MACのハードトラブルとなればメーカーや他の正規サービスプロバイダによる修理となりますので、その旨お客様にご説明して、ハードディスクを丸ごとバックアップしてアップルに修理依頼しました。

このようにハードトラブルだとメーカーでないと修理できない場合がありますが、その場合は当社より修理依頼をして修理完了後にご訪問して設置、設定の作業を行っております。
またメーカー修理に出す場合にはハードディスクを初期化する場合がありますので初期化にご了承いただけないと修理受付してくれない場合が多いと思います。こういった場合、当社ではお客様のハードディスクデータを丸ごとバックアップしてから修理に出すサービスも行っております。これでもしメーカー修理で初期化しても大丈夫です。重要なデータは修理後に移行可能なものは移行してお引渡しいたします。


アップルの修理窓口はなかなか対応も良好で好感がもてます。
修理料金が機種ごとに一律料金を採用しているので、症状によってはappleの正規サービスプロバイダへ出すよりは、直接appleへ依頼した方が安くなりようなこと聞きました。
(某正規サービスプロバイダへお問い合わせしたときですが)

ちなみにiMac G4でアップルに直接修理を申し込めば修理お見積もり49,350円です。
http://www.apple.com/jp/support/pickup/index.html
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# by fromkc | 2006-08-25 18:10 | トラブル
 起動が非常に遅い(10分以上)トラブル SONY VAIO VGN-AS34B 
自己トラックバックです。

原因は使っていた複合機のせいでした。 お客様宅からお預かりして起動してみると問題なく起動。再度訪問して複合機のUSBコードを接続すると同じ現象が!
もしかしてと思いUSBケーブルを抜くと問題なく起動しました。
プリンタドライバが正しくインストールされていなかったようで、ドライバ削除後に再度ドライバインストールして複合機取り付けても問題なく起動することを確認して作業終了となりました。
もちらん印刷もOKです

それにしてもこの複合機(液晶でおなじみS社製)はイマイチ動きがおかしくなる可能が多い気が.....
というのも、以前にこのお客様に正しく印刷できないといわれて、複合機を設置したのは実は私なのです。そのときもドライバ再インストールで問題なく印刷できて、その後も順調だったと聞いていたのですが、こういう問題はなかなか難しいですね。
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# by fromkc | 2006-08-23 08:57 | トラブル
SONY VAIO VGN-AS34B を使っているお客様から突然起動が異常に遅くなったので見てほしいとご依頼がありました。
早速お伺いして電源ボタンを入れるとWindowsXPロゴが表示されて黒い画面のまま数分待っても変化なし。10分ぐらい過ぎたあたりでようやくディスクトップが表示されるという現象がありました。 セーフモードでも同様でした。HDDか?ウイルスか?謎は深まりました。
原因究明のためお客様のPCをお預かりしてきました。戻ってきてまずウイルスチェックをしするとトロイの木馬が何個か発見されて駆除されました。起動もスムーズになったので、ウイルスのせいなのかなと結論付けたのですが、1週間ほどたって、また起動が遅くなったと連絡がありました。
調子よかったのに昨日突然とのことでした。
ハード的なものなのかなと思ったりして、再度PCをお預かりして、事務所で起動させると、すんなり3分ぐらいで普通に起動しました。 何度やっても同じ。正常に起動します。なぜなぜなぜ?????


VAIOのWEBサイトに
http://search.vaio.sony.co.jp/gensho/S0206190010914/#8
のがありましたが、イマイチ当てはまりません。

でも考えられるのは、PCお預かりのためにコンセント抜いてもってくるような感じなのでコンセント抜いて放電したから? 違うネットワークになったから?ってとこだと思いますがどうでしょうか。 SONYのサポートにも聞いてみたいと思います。
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# by fromkc | 2006-08-08 02:35 | トラブル
日経PC21のサイトにこんな特集がありました。
液晶が壊れたら修理代10万円? パソコン修理料金の謎

ディスクトップパソコンだと故障した部分を他のパーツに代替え可能ってことが多いですがノートPCとなると、なかなかそうはいきません。ハードディスクやメモリのトラブルぐらいだと汎用的な部品で代替えがきくので大丈夫ですが、不具合の部品がキーボードとかマザーボードとなった場合にはメーカーでないと入手できなかったり、あとはジャンクの同じ型のPCから部品をちょうだいするかといった感じなので、結局メーカーサポートに直接電話した方が修理は最短で確実です。

また近所の量販店での購入だとお店独自の5年保証とかある場合には、是非加入をオススメします。なぜならば5年ぐらいたてばなにかしらトラブルが起きる確率って結構高いと思うからです。
ただし保証の内容は必ず確認しましょう。HDDなどは消耗品なので保証外のことが多いと思いますし、保証適用外といわれてトラブルになる事が多いみたいですので。


当サポートステーションではメーカー修理の方がよければ、そのようにご案内しております。
ちなみにHDD関係の修理だとメーカー修理ではノートPCで4万~7万とありましたが、当店ではもっとおやすくできます。またメーカーサポートでは行っていないHDD内のデータをバックアップしたり、データ移行なども行っておりますので、ご相談ください。
修理代が高すぎると、新しいPC買った方がいい場合も多々ありますので、その辺もご相談ください。


メーカーのwebサイトです。

富士通  http://azby.fmworld.net/support/
東芝  http://dynabook.com/
デル http://support.jp.dell.com/
ソニー  http://vcl.vaio.sony.co.jp/
NEC http://121ware.com/  0120-977-121(携帯・PHS 03-6670-6000)
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# by fromkc | 2006-07-14 21:45 | サポート技術情報メモ
某ADSL設定にお伺いしたときのこと、パソコンのブラウザ(IE)を開くと
コンテンツアドバイザーのパスワードを求められました。
お客様に教えていただいたパスワードが違っているようで、ご自身も忘れてしまい
お客様のPCでブラウジングが確認できなかったことがありました。

こんな時、パスワードを初期化すれば良かったんですね。
下記の方法でレジストリのを削除しすればOKです。

HKEY_LOCAL_MACHINE → SOFTWARE → Microsoft → Windows → CurrentVersion → Policies → Ratings と階層を辿っていきまして
Key という値(バイナリデータ)を削除後に レジストリエディタを終了して
Windowsを再起動させます。

これでパスワード解除されますの、問題解決です。
ここで調べました。 その他いろいろととても役にたつ情報あります。
どうもありがとうございます。

Anfiny's Home Page



それにしても子供にアダルトサイト見せないような設定にしてくださいとよく言われます。
IEのコンテンツアドバイザってイマイチ、見たいサイトも見れなくなるとか
毎回パスワード入れないといけないとかっていう印象なんですが、どうなんでしょうか。

今度はこの表示制限させる方法について考察してみたいと思います。
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# by fromkc | 2006-05-08 13:44 | サポート技術情報メモ
IEをダブルクリックしても起動しないで、インターネットのプロパティーが表示
されるようになってしまったと、ご依頼がありました。
マイコンピュータや適当なフォルダをダブルクリックしても起動しないで
プロパティーの画面が表示されてしまいます。

 なぜだろう ???????? なんだかWindowsMEのシステムが
おかしくなっちゃったのかなあ?  インターネット接続はなんとかできるよう
だったので接続して見ると、勝手に広告が表示されている模様。
もしかしてスパイウエアが悪さしているかな。 ちょくちょくインターネットで
ゲームしているようなので、その可能性は十分にあるかな。
ってことで重要なデータも無いということだったのでリカバリしました。

これで大丈夫だろうと思ったのですが、現象が変わらない。いろいろとネットを
検索したりしたのですが、最終的にはSONYのカスタマーサポートに相談
しました。

いろいろと症状を説明したところキーボードのAltキーが、どうも押したままの
状態になってしまているという結論に達しました。そいうえば「Alt」押してクリックすると
プロパティーでますね。 キーボードの部品はこちらでは入手できないので
メーカー修理に出して交換お願いしました。こちらの修理費用が2万ぐらいだそうです。
日通さんが来てくれて梱包して発送してくれますし、修理完了後も
届けてくれるし、なかなか良心的な価格だと思います。
オペレーターの対応もGOODでした。

某プリンタメーカーとはだいぶオペレーターの対応違った印象です。

ハード系の故障だとやはりメーカーに頼まないとどうしようもないですので
お願いしました。修理が完了したら再度お伺いして各設定して作業終了となります。
今回のような事例は始めてだったので、こんなトラブルもしありましたら
ご参考にしてください。
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# by fromkc | 2005-09-09 22:04 | トラブル